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近日，北京道可特（天津）律师事务所管委会委员、合伙人温军旗律师应邀为平安人寿天津分公司授课。平安人寿天津分公司2021年组织能力建设大练兵项目启动，温军旗律师与平安人寿的团队精英们一起探讨了有效沟通与情绪危机处理的话题。

平安人寿天津分公司2021年组织能力建设大练兵项目启动，温军旗律师与平安人寿的团队精英们一起探讨了有效沟通与情绪危机处理的话题。

温军旗律师从“沟通不在于我们说了什么，而在于客户听到了什么；沟通不在于我们自有的情绪状态，而在于客户所感知的情绪”引发学员们对沟通的核心进行探讨。沟通包含控制、激励、情绪表达以及信息四大功能，在日常的交往中，我们往往只关注信息的传输，却没有有意识地使用控制、激励等功能来把控沟通的方向，这是大多时候沟通失败的原因。

温军旗律师通过案例和游戏引导学员逐步掌握能够引发说服性沟通的特性、造成沟通障碍的因素、减少沟通误解的建议，并通过积极情感、消极情感每日的变化规律以及每周的变化规律引导学员要科学管理与客户沟通的时机。在引发冲突的情况下，如何辨别冲突的强度变化以及如何解决冲突并教会学员在什么情境下使用分配式谈判方式，将冲突问题交给法律途径解决，在什么情境下使用整合式谈判方式，将冲突问题化解为利益共赢。

温军旗律师的授课内容让平安人寿的团队精英耳目一新，很多学员纷纷表示，原来每日稀疏平常的沟通竟然蕴含着如此深奥的科学原理。在管理科学的指导下，可以有这么多技术能够解决与客户之间的沟通问题，化解潜在的情绪危机事件。温军旗律师作为平安人寿的顾问将以更精湛的业务知识为平安人寿及全体顾问单位提供更优质的法律服务。

律师简介 Lawyers Introduction

温军旗律师

北京道可特（天津）律师事务所管委会委员、合伙人

教育背景

人民大学劳动人事学院劳动关系硕士、人力资源管理博士

专业领域

公司治理与公司管理、股权激励、人力资源咨询与合规、商事领域诉讼

执业工作经历

温军旗律师师从中国人民大学劳动人事学院院长杨伟国、知名人力资源与劳动关系大师程延园教授，专业学习人力资源管理及劳动关系技术，并跟随导师参与多个企业人力资源管理项目。在天津高新区管委会从事过十四年人力社保行政管理工作、国家人力社保系统优秀仲裁员、监察员。曾连续五年主持某经济区薪酬福利及人工成本效能调研工作，熟悉各类企业内部福利计划状况及推行方案。为多家政府机构、行业组织、企事业单位提供过培训、咨询、法律、薪酬体系设计及社保缴纳规划等服务。在政府工作期间对多家企业和谐劳动关系评选进行过指导。