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2021年9月9日上午，北京道可特（天津）律师事务所成功举办第六期青年律师私塾，本次培训的主题为——“客户沟通的艺术”。

青年律师的培养关系到律师行业健康、持续的发展，也关系到我国民主法治建设的进程。为培养一支政治坚定、业务精湛、恪守诚信的青年律师队伍，北京道可特（天津）律师事务所特开办青年律师私塾，由律所经验丰富的律师、合伙人围绕提升青年律师执业能力、客户管理能力、商务谈判能力开展系列课程。

意在主题，词能达意

子曰：“辞达而已矣。”

活动期间，北京道可特（天津）律师事务所管委会委员、高级合伙人，道可特公司业务全国委员会主任温军旗律师结合大量实际案例就客户沟通艺术展开讲解。他讲到，沟通的主要目的是表达情绪、控制、激励或传达信息。

与客户的有效沟通主要包括两点：

• 沟通不在于我们说了什么，而是客户听到了什么

• 沟通不在于我们自认为的情绪状态，而在于客户的感知情绪

在沟通过程中对想要发送的信息进行编码，处理好沟通渠道，并尽量减少来自环境噪音的干扰，此次沟通就达到了事半功倍的效果。

择时择人，视情而定

子曰：“侍于君子有三愆。言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”

客户沟通是实现客户满意的基础，保持与客户的双向沟通至关重要。只有常与客户保持沟通才能了解其实际需求和期望。初入职场的青年律师如何掌握沟通技巧，运用沟通技术加深与客户的感情，稳定客户关系，进而达到拓展客户群体的目标？就此，温律师详细讲解道，引发说服性沟通的特性包括自动处理、控制处理。青年律师在沟通前可根据客户的兴趣水平、经验知识、人格特征和信息等特点区分属于哪种特性，并以此为基础进行客户沟通方式上的灵活调整，会更大概率达到沟通效果。

紧接着，温律师详细分析了有效沟通的几点障碍，并提出减少沟通误解的建议，即在实际沟通过程中，各位青年律师可通过加深自我了解，坚持相互尊重、公平民主的基本原则，以倾听为主，运用描述而非解读、评价的方式，充分考虑对方观点，积极维护自身身份、地位等，来达到良好的沟通效果。

最后，伴随热烈的掌声，温军旗律师讲座结束，第六届青年律师私塾活动圆满落幕。

青年律师是律师行业的未来，青年律师的成长关系到律师行业的发展前景。北京道可特（天津）律师事务所特举办青年律师私塾活动，重视、尊重青年律师，不仅致力于建立健全人才培养机制，也为律师事业和法治建设储备人才作出律所应有的贡献。