道可特青年律师营第四讲 | 读懂客户从心开始——青年律师必修的心理课
来源: 道可特律所 时间: 2020-09-28 10:19:55 作者: 道可特律所
9月26日，道可特青年律师营第四讲《读懂客户从心开始——青年律师必修的心理课》顺利开展。青年律师在执业初期，面对客户往往是发怵的。一方面来自于专业的不自信，另一个更重要的原因是不懂得与客户沟通的“心理之道”。读懂客户是青年律师入行必要的一课。本期青年律师营通过合伙人经验分享和四种常见的“律师-客户沟通场景”实战训练的方式，让青年律师们对深刻理解客户心理之道。
上午，道可特律师事务所执委会主任、高级合伙人师光虎律师作为主讲人，为青年律师们带来了《十把打开客户心理密码的钥匙》主题讲座。讲座一开始，师律师即抛出开篇之问，“律师的立身之本到底是专业技能还是洞察客户心理的能力？”师律师向青年律师们分享了他的理解，“专业是律师服务客户的根基，而对客户心理的洞察则能够帮助我们将专业技能付诸实践，从而更好地为客户服务。”随后，师光虎律师从时间把握、心理预期、情绪管理等十个方面具体讲解，如何与不同风格的客户沟通，如何从客户的言谈举止识别客户的细微心理，如何捕捉客户的真实需求，种种心理之道都是律师在法律专业之外须不断修炼的技能。
讲座最后，师律师指出十把钥匙只是引子，青年律师需要在实践中加深体会和理解，才能真正品出其中真意。
下午，青年律师们进入“律师-客户沟通场景”模拟训练环节。青年律师们分成两队，一队作为客户，一队作为律师，运用上午所学，进行实战操作，体会与客户沟通的感受。
师律师和主管律师对青年律师们的表现进行了点评。师律师指出，青年律师在工作受到客户的质疑时，对于自身不足应当勇于承认，虚心接受客户的意见。周宁律师提到，律师和客户不是对手关系，律师是提供专业服务和意见的一方，同时也是谋士，是朋友，这种角色定位有利于律师工作的开展。
此次青年训练营专题培训，通过理论和实践的双重运用，青训营成员对“如何读懂客户”这一命题有了更为深刻的理解，为客户提供更加专业优质的法律服务奠定了重要基础。
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