道可特分享 | 后疫情时代下道可特模式的创新实践(二):道可特在此次疫情应对中的选择和作为

来源: 道可特律所  时间: 2020-04-09 09:54:09  作者: 刘光超

第一部分我们探讨了这次新冠疫情对律师行业到底有什么影响,下面第二部分和大家分享一下道可特在这次疫情中是怎么选择和应对的。

第一,在思想认识上。前面我们谈到,这次疫情对我们律师行业既是危也是机。疫情给了我们整个行业思想和整理的机会和时间,对于整个行业、每个律所、每位律师来说都是一次大考。不管我们是否承认,疫情对行业的影响已经在产生,而且在持续、深化,如果我们积极地去应对,就可能创造出“机会”,如果消极地回避,等待我们的就是“危”。

道可特在此次疫情应对中的选择和作为

不论如何,后疫情时代的律师行业和之前的行业一定不一样。从一个律所的角度看,我们觉得只有在思想上统一,在信念上坚定,积极应对,百折不挠,才能在这次大考中胜出。

总体而言,要遵循一个大原则,那就是“有所为,有所不为”才能顺应大势,这就需要我们深刻认识疫情给我们行业带来了什么,需要我们把握行业的规律和本质,需要我们对自身有一个客观的评价,要做为行业需要并且适合的事情,为客户需要并期待的事情,为自身需要并且胜任的事情。

道可特在此次疫情应对中的选择和作为

第二,在战略选择上。我们认为,有三个核心十分重要,那就是一体化管理,专业化服务,创新型模式,这是战胜疫情影响的三大法宝。为什么这么讲?因为一体化管理能够保证律所的决策力,能把整个事务所战斗力凝聚起来,能提高律所的执行力,让律所变得更加集中和强大;专业化服务则能保证客户无论面对什么情况都会把我们当作他们真正需要的律师(现在,被需要才是最重要的),能保证律所有差异化和竞争力(这样才可能避免被行业淹没和淘汰);创新型模式包括专业服务层面,也包括市场运营层面,还包括管理层面,只有不断创新,才能加强事务所的管理效益、运营效益和竞争力。

同时,经过这次疫情,我们更确信继续走适度规模化道路和品牌律所道路是正确的。只有具备一定的规模,才有竞争力和抗风险能力。品牌则是事务所核心竞争力。我觉得,由于疫情带来的巨大的生存和竞争压力,很多中小所在此次疫情过后可能会衰落甚至死掉。我们一定要未雨绸缪,要么自强,要么联合。道可特愿意与广大律师同行,特别是和同样处在发展中的中小所一起,共同打造一家适度规模的品牌所,我们愿意跟大家共享道可特这些年经营打造的基础,更愿意和大家共建、共治、共享一个更大更强的平台。

道可特在此次疫情应对中的选择和作为

我们知道,对于律师,更好地为律师打造好平台,提供好服务,是对律师最大的负责。对于客户,与客户共克时艰,解决客户真正的问题,是对客户最大的负责。在疫情面前,律师个体是很无助的,他们真正需要的不是提成比例,而是平台和服务,是保障和增量,是发展和提升。我们始终考虑律师的真正需要,并且不遗余力地为律师更有尊严、更有能力、更有发展努力工作。同时,我们时时刻刻考虑客户到底需要什么,客户的困难是什么,我们也时时刻刻和客户站在一起,真正解决客户的问题。我们相信,在这个时候,我们和客户共同应对这样一场灾难,彼此之间的忠诚度和粘性会更强,我们会迎来市场在疫情过去以后的一次爆发或者是和客户更加深度的合作。

另外,律师行业处于关键时刻,在疫情中也有着特别的责任,特别是践行社会责任和行业责任,应该是一个律师事务所的担当。

这些就是我们在这次疫情中做出的战略性选择。

第三,在行动上。我分享一些道可特采取的具体行动,分五个层面——内功层面、品牌层面、保障层面、员工层面、公益层面,简单跟大家做个分享。

道可特在此次疫情应对中的选择和作为

第一个层面,苦练内功。疫情期间,我们认为这是提升内功的机会。短短的一个多月,我们对事务所各项制度进行了全面的梳理,在公司制架构的基础上,完善了治理架构,优化了总部建设,原来总部设立的七大中心,今年已经增加到十个中心,每个中心都有负责人和团队,为全国各地的办公室和即将设立的办公室提供服务。我们也在招投标制度、业务合作制度、风险控制制度和其他制度层面,进行了优化和完善。

另外,我们在开工第二天就推出了首届道可特法律服务产品创新大赛,合伙人带领团队积极进行服务产品的研发,这次大赛有将近二十个产品参赛。这是对道可特“极致专业,极致服务”理念的贯彻,也是对服务创新的激励,更是团队培养和历练的机会。我们利用这个特殊时期做这样一项工作,对团队的培养和凝聚,对法律服务的深化,对专业研发型律所的推进,是十分有意义的。

今年伊始,我们全面启动了人才引进,包括两个层面,一是合伙人层面,二是律师层面。在合伙人层面,我们发出了道可特全国合伙人邀请信,各地办公室也同步开展了招募活动。我们希望和更多优秀的合伙人共同进步,共同把握机遇,共同实现新发展。在律师层面,我们在北大、清华、人大、政法等各大高校开启了校招储备人才的建设,我们把这些优秀的学子作为道可特的新鲜血液和后备梯队来培养。

在专业研发上,我们全面开始了两个行业蓝皮书和九条新产品线的研究开发,进一步细分我们的法律服务领域,落实专业研发工作。

我们还组织了2020年道可特春季内部系列培训,加强专业人员内功。

整体上看,我们完成了产品、制度、人才、服务等各个层面的内功锤炼,看起来只是简单的几行字,但实际上做起来需要很强的组织保障体系。坚持,细化,才能久久为功。   

第二个层面,外塑品牌。疫情期间,我们积极相应各级党委政府号召,遵守抗疫规定,履行抗疫义务,加强律所管理,树立规范律所形象。

此外,对于合伙人的品牌服务方面,我们推出了【道可特人物】经典栏目,安排特定团队进行整体策划,全方位展示合伙人的专业素养、市场能力、职业精神和人格魅力,把每位道可特合伙人打造成一张品牌名片。这是一个系统工程,我们对于每一位合伙人都有一个量身定做的品牌计划。

同时,疫情期间,由总部牵头,各个办公室联动举办了系列线上主题沙龙。从二月开始到现在,我们已经进行了近20期的线上主题沙龙,平均每个办公室开展了3-5场沙龙活动,进一步深化了道可特专业化品牌。

整个疫情期间,道可特管理班子保持了积极、坦诚、负责的态度,面向员工、客户、同行发出了三封公开信,在各个层面传递事务所的想法、状态,以及我们对大家的希望。通过这样的方式,我们在全方位塑造道可特的品牌形象。

道可特在此次疫情应对中的选择和作为

第三个层面,保障服务。和客户共进退,不是一句口号,道可特在疫情期间从各个方面对客户的服务进行了保障。

我们从2月3日起就恢复了正常工作状态,一直保证与客户的不间断联系,提供畅通服务。

我们采取了疫情期间轮班工作模式,以客户为中心,为客户送去温暖。

针对重点客户和重点案件以及重点项目,我们成立了近百个重点特护的保障小组,每个案件都责任到人,由负责人进行案件和项目的管理,确保对客户服务的到位,尤其是解决客户必须解决的重要而紧急的事务。

同时,疫情期间,一直到现在,我们持续向广大客户提供了各种期刊、月刊、专刊,涉及金融资本市场、民商事争议解决、建筑工程、房地产、资产管理等各行业领域。我们也为客户分享各种资讯和专业信息,录制了九堂公开课,和客户共渡难关。

基于这一系列保障,目前为止,我们没有因为疫情影响到任何一个客户的任何案件和项目的正常推进。

第四个层面,善待员工。面对疫情带来的冲击,我们尽可能地把责任和风险放到律所层面,而不是让员工承担这次疫情的第一责任和风险。

这次疫情面前,健康和安全是所有人共同面临的问题。作为一个单位来讲,我们尽可能地为大家的安全防护提供支持,疫情期间,事务所提供了所有必要的防疫物资。

在轮班期间(一直到3月20日),我们坚持专车统一接送没有独立出行条件的员工上下班。同时,在疫情肆虐的情况下,无论员工是否隔离,我们都坚持全员涨薪并且自1月起全额发放所有人员工资。

我们也强调,在疫情期间,只要员工没有重大过错我们就不辞退,没有特殊情况也不裁员,让员工能够跟律师事务所真正地在一起,真正有安全感,这是律所的态度,也是律所对员工最实际的保护。

通过这次疫情,反而加强了事务所和员工之间团结的力量和战胜困难的信心,这也是对我们的文化价值观“是的,我们在一起”的最好印证。

道可特在此次疫情应对中的选择和作为

第五个层面,践行公益。我们刚提到,践行社会责任和行业责任是一个律师事务所应该有的担当。

疫情期间,我们积极响应各级党委和政府部门以及各级律协的号召,参与各种捐款和专业公益活动。

2月份,我们道可特全体同事积极响应中国妇女基金会发起的“加油!抗疫天使”项目号召,第一时间开展捐赠工作,献出了我们的爱心。现在,中国妇基会已将我们组织的爱心捐赠用于湖北医护家庭关爱包。

还有我们单独发起的为特殊逆行者“快递小哥”送温暖活动,为疫情期间仍坚守在岗位的顺丰小哥们送去了消毒液、一次性手套、牛奶和坚果等物资,我们相信,爱的坚守和传递会更快地战胜疫情。

在专业上,道可特公益中心联合各专业部门推出了“道可特3691专业公益”专项活动,包括三周免费线上法律咨询、六期疫情法律周刊、九堂视频公开课程和一系列后疫情诊治防控。虽然服务的形式各有不同,但是我们公益的初心始终不变。

以上这些就是道可特在此次疫情应对中的选择和作为。通过思想认识的统一,战略层面的选择,以及落实到行动上的一些做法,道可特在疫情中既推动了专业、市场和品牌等方面的发展,也为客户和员工提供了各项保障。我们相信,我们会在疫情过后变得更团结、更强大、更负责。

这是我们一些不成熟的想法和做法,和大家共同交流。

温馨提示

道可特法视界将对刘光超主任《后疫情时代下道可特模式的创新实践》主旨演讲内容整理成系列文章陆续发布。本期,我们为大家分享了第二部分内容,下期将推出第三部分——《“道可特模式”的哪些元素在此次疫情应对中发挥了作用?》,敬请期待!

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