道可特分享 | 后疫情时代下道可特模式的创新实践(三):“道可特模式”的哪些元素在此次疫情应对中发挥了作用?

来源: 道可特律所  时间: 2020-04-14 11:02:37  作者: 刘光超

刚刚第二部分我们谈了道可特在这次疫情中的选择和应对。在这个过程中,我们整个所的状态还是比较不错的。我们保证了客户基础性的需要和重要事情的完全正常地运作和推进,律所的各项基础建设也在有条不紊地向前推进。我们自己内部做了评价,这段时间甚至比往日的状态还要好。我们自己总结,这种状态其实是“道可特模式”几个层面的因素综合作用的结果。

一体化的管理元素

第一个因素,一体化的管理元素。道可特是最早一批实行一体化管理的律所。经过十几年的实践,道可特在管理上各个层面都贯彻了一体化模式,无论是市场,还是团队,或者管理。我们这些年一直坚持统一制定战略,统一开发案源,统一管理团队,统一调配资源,统一承担成本,统一分享利润。

虽然我们鼓励并实行平台基础上的团队制,吸取了提成制的合理元素,但是我们并没有弱化一体化管理,甚至更加注重律所平台层面的各项基础建设。道可特不仅有人力、行政、财务部门,还有市场部、业务管理部、品牌部、信息化部、招投标部、知识管理部等各个职能部门,同时还设有专职管理合伙人,聘有管理顾问,这样的部门设置和人员安排,可以使律所的运行更加高效科学,同时也更能保证合伙人安心于市场和专业工作。

实际上,对于一体化,英美一些同行已经给出了答案。美国一家全球布局的律所管理总部仅财务管理人才就将近300人,全部集中在一栋楼里办公;我去英国走访律所时发现一家律所员工约200人,而律师只有57个人。其他人都在干嘛呢?我们可以好好想象一下。

管理上,这些年,我们更加强调管理的多维度和系统性,包括像总部和分所之间的管理层级系统化,律所的整体管理架构的系统化,还有刚刚提到的管理职能的系统化,以及整个管理制度的系统化,这些都是系统性工程。

这样的一体化管理能保证整体的决策力,各界资源的整合力,各部门和人员的执行力,以及整体认知的一致性等。没有一体化的管理很难做到这样。

第二个因素,专业化研发型的业务元素。我们提倡,一定要研究客户,不断开发客户真正需要的产品。而且,我们认为,传统的、简单的律师服务客户已经不怎么需要了。对于客户来讲,尤其是在目前疫情持续的状态下,这种作业模式和对客户的服务理念就会有一定的优势。因为,客户本就希望律师是懂他们的,提供的服务是和公共法律供应和内部法务不可替代的,是有价值的,能解决问题的,甚至是物超所值的,疫情来了,更是如此。道可特一直想把律所打造成有持续研发功能的服务型企业,这可能会让客户越来越喜欢。

举几个简单的例子。譬如,我们会研究某个行业的法律服务,我们也会研究某个领域和某个特定群体的法律服务,我们还会深入研究常年法律顾问和诉讼这种看起来再平常不过的法律服务,寻找其中的规律,提升其中的价值,突出我们的特色。

专业化研发型的业务元素

现在,道可特的各个业务领域,都有标准化的服务体系和产品研发团队,以及研发成果。我们已经研发了19条重点业务产品线,8个行业服务手册,还有五个行业法律健康指数报告。今年我们还会陆续推出十余条产品线和服务手册,发布若干个法律健康指数报告或者蓝皮书。我们相信,这种细分行业的专业化研发,对合伙人专业能力和市场业务开拓是非常有益的,同时,这种全产业链式产品化的法律服务也是当前客户所需要的。

对于产品的服务标准,我们合伙人和专业团队已经形成了道可特品质,每个服务领域都有标准化的服务内容,具备标准的服务体系和菜单式选择空间,每种服务都体现了精细化、差异化、行业化和动态化的特征。其他几个都好理解,这里的动态化是针对客户的服务,我们会针对客户的发展情况及时做出调整。这种服务模式从理念到内容和形式都给了客户全新的服务体验。

第三个因素,品牌化管理的平台元素。需要强调一点的是,平台元素的前提是品牌化。在道可特,我们达成的一个很重要的共识就是我们把品牌看作是一个所最珍视、最宝贵的部分来建设和打造。所以我们注重律所的品牌管理,我们强调事务所这一个整体性品牌。我们还主张推出品牌产品和品牌服务,不断丰富品牌内涵和外在表现形式。

什么是好的平台?一定是平台自身有张力、有活力、有吸引力、有竞争力,一定是比个体强大,能够承担个体无法发挥的功能,能够为个体赋能,让他们借助平台,能够激发自己潜能,提供更多机会,创造更多可能。

品牌化管理的平台元素

所以,我们认为,律师强不如所强,个案好不如全案好。只有集体强大了,个体才能更强大。这两者永远是相辅相成的。在品牌化管理的平台元素的作用下,道可特在理念、资源、服务等方面都形成了统一的支持体系。比如,我们总部的品牌中心有系统的品牌管理制度和管理办法,对总部和各个办公室的品牌工作进行统筹指导和支持。在律所层面和合伙人层面,都有详尽科学的支持和服务方案,为律师发展搭建好平台。

说到平台,提一下我们参与发起的另一个平台——绿法(国际)联盟,这是一个以法律为核心的跨界联盟。道可特是联盟主要发起方,所以这两个组织有着天然的联系,形成了“双品牌运作,双轨道并行”的模式,这两个平台互相支持,相得益彰。目前,联盟已经有了数百家成员或准成员单位,涉及十几个行业,联盟研究院先后成立了八个研究中心,举办了多场活动,推出了若干研究成果。正因为有了绿法(国际)联盟,两个平台相结合,使得道可特在平台搭建、资源整合、模式创新、服务引领、跨界融合等方面更具竞争力,从而也成就了道可特的差异化优势。

我们做的所有工作,都是为了树立道可特的品牌知名度和美誉度,最终目的是让行业和客户认可,让律师更认可,在我们看来,这比什么都重要。律所平台最重要的资产是品牌。这是我们达成的一致观念,也是我们一直坚持走品牌律所理念的指引。

第四个因素,信息化保障的技术元素。大家也都知道,我们研发了自己的信息系统——绿云VIT系统,道可特全国办公室的全体员工都可以使用PC版和APP版,我们已经基本实现了全面无纸化办公,在疫情期间,我们通过这个系统完全实现了业务、管理、市场等各个方面的工作。可以说,除了无纸化外,我们通过这个系统还实现了全所无界限,全天在线,全面联通。

我们的系统早已超出了普通的OA办公系统功能,除了正常的人力、行政、财务、业务管理可以在线外,我们还实现了市场活动、招投标、知识管理和业务合作四大模块的在线化。

而且我们还专门设计了完全保密的内部即时通讯系统,可以像微信、钉钉、QQ那样建群、私聊、视频、语音、发送文件,保证了内部无障碍、无顾虑沟通。并且,我们所有的系统都是联动的,所有的文件和表格都做到了一次性自动导出。此外,我们还有自己的云盘。

我们自己的技术团队,保障这些功能不断升级不断创新。

信息化保障的技术元素

绿云VIT系统有三个子系统,“绿所云”能保证律所管理和律师的可持续发展的,律师可以依托这个平台来整合信息、开拓市场、对接资源,完全不用担心耽误工作。“绿企云”是针对我们与客户之间的关系维系和平台建设,在这里可以实现不同程度的共享信息,知识,产品,服务和资源。最后,“绿芯云”是第三部分,也是终极状态,当然这部分功能还在开发中,我们的目标是它能够承载我们打造绿色立体法律生态圈的梦想。

信息化是赋能道可特快速发展的重要“武器”。我们不仅实现了管理功能,还实现了资源共享和平台建设,此外还有知识管理功能。随着系统的逐步完善,知识管理的线上线下结合将更加到位。道可特的全体律师都可以共享我们知识管理中的公共部分,并且按照权限和一定的规则分享我们知识管理中的特定部分。道可特的所有客户和合作伙伴,也都可以共享我们的平台,与我们形成信息化时代的互动和合作。

第五个因素,“是的,我们在一起”的文化元素。这里的文化元素包含四个层面:总部和各办公室,管理团队和律师,我们和客户,我们和时代,在一起!我认为这是我们道可特的核心文化。

“是的,我们在一起”的文化元素

“在一起”是什么概念?是我们所有人和律所的利益要在一起,我们的责任和使命要在一起,我们的理念和凝聚力要在一起,我们的未来发展要在一起,这样才会产生共鸣,才会真正产生合力,我们很多的做法也是这样的文化驱使我们。

事务所在各个层面会给予所有道可特人关怀,这种关怀是我们会根据每个人的不同需求,提供给他们最需要的东西,这叫“在一起”。我们会站在客户角度去思考他们需要什么服务,从需求端入手,不断调整和创新我们的服务,这叫做“在一起”。我们时刻都在关注行业的变化,关注整个社会发展形势的变化,我们让自己始终保持对时代的敏感度,这种敏感度,是道可特与行业、时代的同频共振,共同发展,这叫“在一起”。

“是的,我们在一起”。这是我们的口号,我们用了多年,也坚持了多年,贯彻了多年,现在不仅仅是一个口号,而是融合在每个道可特人内心的价值观。我想,这才是一个律所真正的文化价值。

温馨提示

道可特法视界将对刘光超主任《后疫情时代下道可特模式的创新实践》主旨演讲内容整理成系列文章陆续发布。本期,我们为大家分享了第三部分内容,下期将推出第四部分——《道可特在后疫情时代是如何为律师和客户考虑的?》,敬请期待!

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